Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Принципы и механизмы взаимодействия с заинтересованными сторонами
Баланс интересов заинтересованных сторон является неотъемлемой составляющей устойчивости и ответственности бизнеса, что в свою очередь обеспечивает его экологическую стабильность. При выборе направления стратегического развития Компания стремится активно взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами и учитывать мнения каждой из них, придерживаясь единых принципов, но выбирая индивидуальный подход к каждой группе.
Ключевые механизмы взаимодействия закреплены в корпоративной политике по взаимодействию с заинтересованными сторонами и основываются на пяти нижеописанных базовых принципах:
- последовательность: последовательное информирование общественности о воздействии Компании, ее решений и деятельности на общество, экономику и окружающую среду и принятие необходимых мер для минимизации негативного воздействия с учетом ожиданий и позиций заинтересованных сторон;
- открытость: предоставление широкой и достоверной информации о своей деятельности с использованием различных форм информирования с интегрированием инструментов обратной связи;
- существенность: интеграция интересов всех заинтересованных сторон в Стратегию Компании в соответствии с их приоритетами;
- полнота: постоянное взаимодействие и всесторонний охват взглядов, потребностей и опасений заинтересованных сторон;
- реагирование: обязательство реагировать на существенные вопросы и ожидания заинтересованных сторон.
102-40
Взаимодействие Металлоинвеста с заинтересованными сторонами предусматривает регулярный диалог между Компанией и такими сторонами, который может быть инициирован любой из сторон. В качестве своих заинтересованных сторон Компания выделяет:
- акционеров;
- потребителей;
- поставщиков и подрядчиков, других участников рынка;
- органы власти, в том числе:
- федеральные органы исполнительной власти;
- органы государственной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления;
- инвестиционное сообщество;
- работников;
- местные сообщества (местные жители, некоммерческие организации, муниципальные учреждения).
102-42
Перечень заинтересованных сторон закреплен в Политике по взаимодействию с заинтересованными сторонами и обновляется по мере изменений.
102-43
Взаимодействие с заинтересованными сторонами происходит в интерактивном режиме, в рамках которого фиксируются пожелания и критические замечания, а также обсуждаются значимые для заинтересованные сторон темы.
К ключевым каналам взаимодействия относятся:
Внутренние каналы:
- корпоративное радио;
- информационные доски и буклеты;
- ящики обратной связи «Твой голос»;
- горячая линия;
- встречи с работниками;
- корпоративный интернет-портал.
Совмещение внутренних и внешних каналов:
- СМИ;
- Годовой отчет;
- Отчет об устойчивом развитии;
- социальные сети;
- городские порталы;
- корпоративный интернет-сайт.
Внешние каналы:
- Диалоги и мероприятия с внешними заинтересованными сторонами.
Канал связи выбирается в зависимости от группы заинтересованных сторон и типа взаимодействия.
Методы и результаты взаимодействия с основными группами
заинтересованных сторон
102-43, 102-44
Одним из результатов взаимодействия с заинтересованными сторонами стало выявление ключевых
вопросов для каждой из заинтересованных сторон и оперативное реагирование на данные вопросы.
| Группа заинтересованных сторон |
Каналы взаимодействия |
Ключевые мероприятия по взаимодействию |
Вопросы и интересы заинтересованной стороны |
Реакция Компании на поднятые вопросы |
| Акционеры |
- Общее собрание участников
- Публикация корпоративной отчетности
|
- Проведение собраний акционеров;
- Сбор обратной связи от акционеров и вынесение ключевых вопросов на заседания Совета директоров;
- Регулярное информирование акционеров
|
- Стабильный дивидендный доход и доходность капитала для акционеров
- Управление рисками
|
- Реализация Стратегии развития
- Реализация многоуровневой общекорпоративной системы управления рисками и внутреннего контроля (ОСУРиВК)
- Реализация программы цифровой трансформации Industry 4.0
|
| Потребители |
- Долгосрочные контракты
- Встречи с клиентами на регулярной основе
- Публичные мероприятия (конференции, форумы)
|
- Очные встречи с потребителями и сбор обратной связи о качестве продукции;
- Анкетирование потребителей;
- Информирование потребителей о стандартах качества продукции
|
- Качество продукции
- Удовлетворенность сервисом
- Понимание потребностей клиентов и их изменений, связанных с новыми тенденциями в отраслях
|
- Реализация мероприятий комплексной программы повышения клиентоориентированности в сфере продаж стальной продукции
- Проведение ежегодного анкетирования потребителей
- Проведение интервью-опросов с выездом на места производств
- Проведение координационных советов и рабочих встреч с потребителями
- Командировки на предприятия потребителей
- Посещение производственных площадок потребителями
- Ознакомление потребителей с технологическим процессом производства
|
| Сотрудники |
- Программы обучения
- Корпоративный интернет-сайт
- Мониторинг вовлеченности сотрудников
- Корпоративные СМИ, радио
- Ящики обратной связи «Твой голос»
- Горячая линия
Подробнее
о мероприятиях
по взаимодействию
поставщиками
читайте в разделе
«Цепочка поставок». |
- Корпоративная оценка менеджмента Компании на предмет личностного, делового и профессионального потенциала и прочих компетенций стоящим перед Компанией задачам и рыночным практикам к руководителям такого уровня
- Старт с сентября 4-х модульной 9-ти месячной Комплексной корпоративной программы развития ключевых сотрудников Компании
- Старт с декабря 2018 года программ корпоративного обучения для ключевых сотрудников по результатам профтестирования
- Формирование кадрового резерва топ – 100
- Старт с мая 2018 года 5-ти модульной годовой корпоративной программы обучения «Институт лидеров производства»
- Старт с мая 2018 года корпоративной программы «Обмен опытом»
Подробнее о мероприятиях по взаимодействию сотрудниками читайте в разделе «Ответственность перед персоналом». |
- Трудовые отношения
- Оплата труда и социальная поддержка
- Обучение и развитие
- Безопасные условия труда
|
- Заключение коллективных договоров для обеспечения социальной поддержки работников и членов их семей, пенсионеров (бывших сотрудников)
- Корпоративные мероприятия
- Корпоративные социальные программы для работников
- Обучение сотрудников в области охраны труда
- Проведение оценки производственных рисков и опасностей
- Проведение мероприятий по снижению риска аварий на опасных производственных объектах
|
| Местные сообщества |
- Координационные советы в ходе реализации внешних социальных программ
- Диалоги с представителями местного населения
- Общественные консультации с представителями местного населения в рамках реализации инвестиционных проектов
- Благотворительные программы
|
- Диалоги с представителями гг. Губкин и Старый Оскол по итогам 2018 года
- Получение обратной связи по реализации социальных программ
- Вручение грантов Металлоинвеста в рамках реализации социальный программ
- Рассмотрение обращений местных жителей, поступивших через различные каналы
Подробнее о мероприятиях по взаимодействию с местными сообществами читайте в разделе «Вклад в развитие общества». |
- Социально-экономическое развитие регионов присутствия
|
Реализация благотворительных и социальных программ в регионах присутствия по следующим направлениям:
- поддержка образования;
- развитие социально-культурной среды;
- повышение качества услуг здравоохранения;
- поддержка массового и детского спорта;
- поддержка незащищенных слоев населения.
|
| Федеральные и региональные органы власти |
- Личные встречи и переговоры
- Рабочие и экспертные группы, комиссии, комитеты
- Публичные мероприятия (конференции, форумы, круглые столы)
- Корпоративные программы развития и программы поддержки и развития социальной инфраструктуры
|
- Личные переговоры и встречи с ответственными работниками
- Отраслевые совещания, заседания
- Конференции
- Подписание программы мероприятий в рамках соглашений о социально-экономическом партнерстве
|
- Исполнение поручений Государственного совета РФ
- Реализация инициатив ФОИВов
- Реализация наилучших отраслевых практик
|
- Анализ последствий реализации инициатив на текущую и финансовую деятельность Группы
- Подготовка предложений и позиции Группы по инициативам и проектам изменений нормативных актов
|
| Инвестиционное сообщество |
- Конференции, форумы
- Встречи в разных форматах
- День инвестора
- Сайт-визиты
- Non-deal roadshow
- Deal roadshow
|
- Участие в семи инвестиционных конференциях и форумах в России и за рубежом (США, Великобритания).
Подробнее о мероприятиях по взаимодействию с инвестиционным сообществом читайте в Годовом отчете за 2018 год в разделе «Взаимодействие с инвесторами». |
- Финансовые показатели
- Корпоративная социальная ответственность
|
- Публикация отчетности
- Участие в отраслевых форумах и конференциях
|
| Поставщики и подрядчики |
- Конкурсные процедуры закупки товаров и услуг
- Специализированные конференции, выставки
- Проведение диалогов с поставщиками
|
- Очные встречи с поставщиками;
- Проведение первичной оценки поставщиков на предмет соответствия тендерным критериям;
- Сбор обратной связи от поставщиков
|
- Прозрачные конкурсные процедуры закупки товаров и услуг
|
- Автоматизация закупочного процесса
- Взаимодействие с поставщиками в рамках коммерческих переговоров
|
Помимо регулярного взаимодействия с заинтересованными сторонами по перечисленным выше темам и вопросам, отдельным направлением взаимодействия стал опрос для определения существенных тем для текущего отчета и формирования матрицы существенности. Подробнее о матрице существенности читайте в разделе «Матрица существенных тем».
