Nachhaltigkeitsbericht 2015
Kundenzufriedenheit
Um die Zufriedenheit unserer Kunden regional und konzernweit zu messen haben wir im Berichtsjahr Kundenbefragung u. a. in Italien und Australien durchgeführt. Wir freuen uns über das abermals gute Ergebnis, denn unsere Kunden bescheinigen uns eine hohe bis sehr hohe Gesamtzufriedenheit.
Seit dem Jahr 2000 führen wir auch in unserem Marktbereich Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien in dreijährigem Turnus Kundenzufriedenheitsstudien durch mit dem Ziel kontinuierlicher Qualitätsverbesserung und daraus resultierender gesteigerter Kundenzufriedenheit. In Deutschland bieten wir über die E+S Rück eine auf die Besonderheiten des deutschen Markts fokussierte Auswahl an Produkten und Dienstleistungen an. In den Marktrecherchen, die durch ein unabhängiges Marketinginstitut durchgeführt werden, wurde 2016 von über 90 % unserer deutschen Kunden zusammenfassend festgestellt:
„Die E+S Rück wird vor allem als loyales, sympathisches und vertrauenswürdiges Unternehmen wahrgenommen, das Wert auf langfristige Kundenbeziehungen legt“.
Für unser Geschäftsfeld Personen-Rückversicherung führen wir mit einer Consultingagentur eine jährliche Befragung von Rückversicherungskunden in den Märkten Nordamerika, Europa, UK, Südafrika, Kanada und Asien durch. Die Daten erlauben eine umfassende Kundensicht auf die Qualität unserer Dienstleistungen sowie eine Einschätzung der Wahrnehmung der Marke Hannover Re im jeweiligen Markt. Wir verzeichnen eine stetige Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. 2015 hat sich unsere Wahrnehmung bei unseren Kunden in den internationalen Märkten verglichen zum Vorjahr weiter verbessert. Unser intensiver und vielschichtiger Kundendialog hat hier einen wesentlichen Beitrag geleistet.
Zudem liefert die Consultingagentur dem Vorstand des Geschäftsfelds der Personen-Rückversicherung seit 2012 auch eine jährliche globale Studie über die Entwicklung unterschiedlicher Geschäftssegmente, eine dezidierte Sicht auf die Lebensrückversicherungsmärkte, eine flächendeckende Analyse der Marktdurchdringung und Marktwahrnehmung sowie ein Stärken-Schwächen-Profil aus Sicht der Kunden. Insbesondere in dem Segment Financial Solutions in den USA gelten wir als Marktführer und „Best in Class“. Von unseren Kunden werden wir als ausgesprochen angenehmer Geschäftspartner wahrgenommen. Unser direkter, flexibler und schneller Ansatz wird von den Kunden positiv bewertet und als Wettbewerbsvorteil gegenüber unseren Wettbewerbern angesehen. Darüber hinaus sind wir aufgrund der regelmäßigen Ergebnisauswertung der Studie in der Lage, den Erfolg unserer Strategie zu messen.
Die Ergebnisse unserer Kundenbefragungen und Studien arbeiten wir intern auf, um mögliche Handlungsfelder zu identifizieren.
Auszeichnungen
Für unsere hervorragende Performance erhält die Hannover Rück bereits seit vielen Jahren bedeutende Auszeichnungen. Auch aktuell haben wir sehr gute Platzierungen erreicht: „Reactions“ zeichneten die Hannover Rück 2016 abermals als „Rückversicherer des Jahres“ aus. Unser Vorstandsvorsitzender Ulrich Wallin, wurde für seine Leistungen als „Reasurance CEO of the Year“ prämiert. Auch die Auszeichnung durch Reactions für den besten Rückversicherer in Kolumbien ging in diesem Jahr an die Hannover Rück.
Bei den „Intelligent Insurer North America Awards 2015“ wurde die Hannover Rück als „Best Reinsurer for Innovation“ ausgezeichnet. Auch die Auszeichnungen für „Client Responsiveness“ und „Expertise and Market Knowledge“ gingen an die Hannover Rück.
Die Flaspöhler Studien für das Geschäftsfeld Schaden-Rückversicherung liefern turnusmäßig wertvolle Rückschlüsse auf die Sicht von US-Zedenten und US-Brokern auf unser Unternehmen. Bei der Flaspöhler US Broker Survey erzielte die Hannover Rück 2014 die herausragende Bewertung als „gesamtbester Rückversicherer“ sechs Mal in zwölf Jahren. In der Flaspöhler Zedenten Survey 2015 kam die Hannover Rück unter die ersten drei.
| Auszeichnungen der Hannover Rück in den letzten fünf Jahren | ||
| Jahr | Auszeichnung | |
|---|---|---|
| 2016 | Rückversicherer des Jahres (Reactions London Market Awards) | |
| 2016 | Rückversicherungsteam des Jahres: Specialty Team (Reactions London Market Awards) | |
| 2015 | Best Reinsurer for Client Responsiveness: GWP > $2bn (Intelligent Insurer North America Awards) | |
| 2015 | Best Reinsurer for Innovation: GWP > $2bn (Intelligent Insurer North America Awards) | |
| 2015 | Best Reinsurer for Expertise and Market Knowledge: GWP > $2 bn (Intelligent Insurer North America Awards) | |
| 2015 | Rückversicherer des Jahres Rückversicherer des Jahres (Reactions London Market Awards) | |
| 2015 | Ulrich Wallin "Reinsurance CEO of the Year" (Reactions London Market Awards) | |
| 2015 | Bester Rückversicherer in Kolumbien (Reactions) | |
| 2014 | Middle East Award: Best Reinsurer for Client Service (Intelligent Insurer) | |
| 2014 | Bester Rückversicherer in Argentinien (Reactions Latin America Awards) | |
| 2014 | Bester Rückversicherer im restl. Südamerika, inkl. Peru, Ecuador, Bolivien, Uruguay und Paraguay (Reactions Latin America Awards) | |
| 2014 | Hannover ReTakaful "Best International ReTakaful Operator of the Year, ReTakaful CEO of the Year: Mahomed Akoob (International Takaful Summit) | |
| 2013 | Ulrich Wallin "CEO des Jahres" (Obermatt/Zürich) | |
| 2013 | Ulrich Wallin "Outstanding Contributor of the year - Risk" (Insurance Insider) | |
| 2012 | Reinsurance Company of the Year (Insurance Day) | |
| 2012 | London Market Award: Reinsurance Company Team of the Year Casualty and Aviation (Reactions) | |
Preisgestaltung
Für den Erfolg unseres Unternehmens kommt es darauf an, dass die Hannover Rück von ihren Kunden als gefragter Geschäftspartner wahrgenommen wird. Um als beste Option zu gelten, muss die Hannover Rück risikogerechte Preise, angemessene Kapazitäten und ein verlässliches Leistungsversprechen bieten. Als Business-to-Business- Dienstleister ist die faire Gestaltung unserer Produkte, also der Verträge mit Erstversicherern, eine essenzielle Voraussetzung für unser Geschäft. Ein im Umgang mit Kunden jederzeit integres Verhalten erwartet die Hannover Rück von allen Mitarbeitern und legt dies in den weltweit gültigen Geschäftsgrundsätzen verbindlich fest.