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Kundenzufriedenheit
Um die Zufriedenheit unserer Kunden regional und konzernweit zu messen, führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch, sowohl eigenständig als auch im Hinblick auf bestimmte Märkte ebenfalls unter Rückgriff auf externe Marktforschungsinstitute.
So führen wir beispielsweise seit dem Jahr 2000 in unserem für
Deutschland, Österreich, Schweiz und Italien verantwortlichen Marktbereich
in dreijährigem Turnus Kundenzufriedenheitsstudien durch – mit
dem Ziel kontinuierlicher Qualitätsverbesserung und daraus resultierender
gesteigerter Kundenzufriedenheit. In Deutschland bieten wir
über die
„Die
Für unser Geschäftsfeld Personen-Rückversicherung führen wir mit einer Marktforschungsagentur eine jährliche Befragung von Rückversicherungskunden in den Märkten US, Europa, Südafrika, Kanada, Australien und Asien durch. Die Daten erlauben eine umfassende Kundensicht auf die Qualität unserer Dienstleistungen sowie eine Einschätzung der Wahrnehmung der Marke Hannover Re im jeweiligen Markt. 2016 blieb die positive Wahrnehmung bei unseren Kunden in den internationalen Märkten stabil. Unser intensiver und vielschichtiger Kundendialog hat hier einen wesentlichen Beitrag geleistet.
Zudem liefert die Marktforschungsagentur dem Vorstand des Geschäftsfelds der Personen-Rückversicherung seit 2012 auch eine jährliche globale Studie über die Entwicklung unterschiedlicher Geschäftssegmente, eine dezidierte Sicht auf die Lebensrückversicherungsmärkte, Trends in der Erstversicherung, eine flächendeckende Analyse der Marktdurchdringung und Marktwahrnehmung sowie ein Stärken- Schwächen-Profil aus Sicht der Kunden. Insbesondere im Segment Financial Solutions in den USA gelten wir als Marktführer und „Best in Class“. Von unseren Kunden werden wir als ausgesprochen angenehmer und unkomplizierter Geschäftspartner wahrgenommen. Insbesondere unsere direkte Ansprechbarkeit, Flexibilität sowie schnelle Antwortzeiten werden von den Kunden positiv bewertet und als Wettbewerbsvorteil gegenüber unseren Wettbewerbern angesehen. Darüber hinaus sind wir aufgrund der regelmäßigen Ergebnisauswertung der Studie in der Lage, den Erfolg unserer Strategie zu messen und – sofern erforderlich – zu reagieren.
Die Ergebnisse unserer Kundenbefragungen und Studien arbeiten wir intern auf, um mögliche Handlungsfelder zu identifizieren. Die eingeleiteten Maßnahmen haben nicht nur zu einer Verbesserung unserer Markenwahrnehmung geführt, sondern auch unsere Dienstleistungen und Produkte gestärkt. So haben wir in den letzten Jahren unsere automatisierten Risikoprüfungssysteme weiterentwickelt, entsprechend unseren Kundenwünschen ausgebaut und den Märkten neue Produktideen zur Verfügung gestellt.
Auszeichnungen
Für unsere Arbeit erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen. Auch aktuell haben wir sehr gute Platzierungen erreicht: Das renommierte englische Versicherungsmagazin „Reactions“ zeichnete uns 2016 zum zweiten Mal in Folge als „Rückversicherer des Jahres“ aus. Damit hat unser Unternehmen diesen Titel insgesamt schon zum zehnten Mal erhalten. Darüber hinaus erhielt das Hannover Re Specialty Team im Jahr 2016 ebenfalls von Reactions die Auszeichnung „Reinsurance Team of the Year“.
| Auszeichnungen in den letzten fünf Jahren | ||
| Jahr | Auszeichnung | |
|---|---|---|
| 2016 | Rückversicherer des Jahres (Reactions London Market Awards) | |
| 2016 | Rückversicherungsteam des Jahres: Specialty Team (Reactions London Market Awards) | |
| 2015 | Best Reinsurer for Client Responsiveness: GWP > $2bn (Intelligent Insurer North America Awards) | |
| 2015 | Best Reinsurer for Innovation: GWP > $2bn (Intelligent Insurer North America Awards) | |
| 2015 | Best Reinsurer for Expertise and Market Knowledge: GWP > $2 bn (Intelligent Insurer North America Awards) | |
| 2015 | Rückversicherer des Jahres (Reactions London Market Awards) | |
| 2015 | Ulrich Wallin „Reinsurance CEO of the Year“ (Reactions London Market Awards) | |
| 2015 | Bester Rückversicherer in Kolumbien (Reactions) | |
| 2014 | Middle East Award: Best Reinsurer for Client Service (Intelligent Insurer) | |
| 2014 | Bester Rückversicherer in Argentinien (Reactions Latin America Awards) | |
| 2014 | Bester Rückversicherer im restl. Südamerika, inkl. Peru, Ecuador, Bolivien, Uruguay und Paraguay (Reactions Latin America Awards) | |
| 2014 | Hannover ReTakaful „Best International ReTakaful Operator of the Year“, „ReTakaful CEO of the Year“: Mahomed Akoob (International Takaful Summit) | |
| 2013 | Ulrich Wallin „CEO des Jahres“ (Obermatt / Zürich) | |
| 2013 | Ulrich Wallin „Outstanding Contributor of the year - Risk“ (Insurance Insider) | |
| 2012 | Reinsurance Company of the Year (Insurance Day) | |
| 2012 | London Market Award: Reinsurance Company Team of the Year Casualty and Aviation (Reactions) | |
Preisgestaltung
Für den Erfolg unseres Unternehmens ist es entscheidend, dass unsere Kunden uns als gefragten Geschäftspartner wahrnehmen. Um als beste Option zu gelten, müssen wir risikogerechte Preise, angemessene Kapazitäten und ein verlässliches Leistungsversprechen bieten. Als Business-to-Business-Dienstleister ist die faire Gestaltung unserer Produkte, also der Verträge mit Erstversicherern, eine essenzielle Voraussetzung für unser Geschäft. Wir erwarten von allen unseren Mitarbeitern, dass sie sich im Umgang mit Kunden jederzeit integer verhalten und legen diese Erwartungen in weltweit gültigen Geschäftsgrundsätzen verbindlich fest.