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Kundenbeziehungen
Unser Kundenbeziehungsmanagement (CRM) fördert einen interaktiven Austausch mit unseren Kunden. In regelmäßigen Gesprächen und im Rahmen von Veranstaltungen stoßen wir einen Wissensaustausch zu Versicherungsthemen an und bieten unseren Kunden die Möglichkeit, im persönlichen Gespräch Feedback zu unseren Produkten und Services zu geben. Unsere Kunden treffen wir in der Regel mehrmals im Jahr – sowohl im Rahmen der Vertragserneuerungen als auch bei aktuellen Entwicklungen und Fragestellungen.
Kundenbeziehungen werden bei uns in der Regel bereichsindividuell gepflegt. In der Personen-Rückversicherung – anders als in der Schaden-Rückversicherung – sind wir durch unsere dezentrale Ausrichtung in den meisten Märkten direkt vor Ort vertreten und somit in der Lage, uns schnell und flexibel mit unseren Kunden auszutauschen. Neben Geschäftsbesuchen bei einzelnen Kunden veranstalten wir in den Märkten, in denen wir tätig sind, in der Regel themenspezifische Seminare und sogenannte Ausbildungs- und Training-Workshops, um unsere Kunden über aktuelle Themen und Entwicklungen im Bereich der Personen-Rückversicherung und des Underwritings informiert zu halten. Im Bereich der Schaden-Rückversicherung pflegen wir unsere Kundenbeziehungen sowohl direkt als auch über Versicherungsmakler im Rahmen regelmäßiger Geschäftsreisen oder Videokonferenzen. Des Weiteren sind wir mit unseren Mitarbeitern weltweit auf Messen und Fachtagungen präsent.
Kundendialog
Anders als im Privatkundengeschäft hat die Rückversicherungsbranche gegenüber ihren Geschäftskunden keine gesetzlichen Aufklärungspflichten. Im stetigen Dialog versuchen wir aber, neue Informationen, die die Rückversicherungsbranche betreffen, an unsere Kunden weiterzugeben. Auch den Dialog zu zukünftigen Risiken, sogenannten Emerging Risks, wollen wir zukünftig ausbauen.
In unserem Geschäftsfeld Schaden-Rückversicherung wurde unter dem Namen „Building Bridges“ ein Konzept zur Intensivierung von Kundenbeziehungen entwickelt. In diesem Rahmen bieten wir unseren internationalen Kunden bereits seit 2012 jährlich das mehrtägige Seminar „Advanced Reinsurance Methods, Practices and Current Topics“ an. Seit 2016 haben wir unser Angebot um die Themen „Kredit, Kaution und politische Risiken“ ergänzt.
Ein Beispiel für eine etablierte Form des Dialogangebots im Bereich Personen-Rückversicherung ist der Newsletter „ReCent Medical News“, der seit 2014 regelmäßig erscheint. Zusätzlich haben wir auf unserer Webseite eine Vielzahl von unterschiedlichen medizinischen und sozioökonomischen Themen vorgestellt und behandelt.
Weitere Flyer zu vielen Themen – von automatisierter Risikoprüfung bis hin zu aktuellen Informationen, beispielsweise über das Zika Virus – sind in unterschiedlichen Sprachen (u.a. Spanisch, Französisch, Polnisch, Deutsch, Englisch, Chinesisch) über das Media Centre auf unserer Webseite abrufbar.
Unseren Nachwuchs-Kundenbeziehungsmanagern im Bereich der Personen-Rückversicherung bieten wir ein spezielles Schulungsprogramm an, welches über rein technisches und fachliches Wissen hinausgeht. Ziel dieses Programms ist es, unseren Mitarbeitern aufzuzeigen, wie dem Kunden seinen Bedürfnissen entsprechend bestmögliche Service- und wertschöpfende Rückversicherungslösungen angeboten werden können.
Die jährlichen E+S Fachtagungen „Hannover Forum“ bieten unseren deutschsprachigen Kunden ein breites Spektrum an Informationen zu spezifischen und aktuellen Fachthemen, wie z. B. Autoversicherung, Telematik und zu übergeordneten Themen, wie z. B. Regulierung.
Um das Angebot nachhaltiger Versicherungslösungen zu stärken, motivieren wir unsere Kunden dazu, sich verstärkt mit dem Thema Nachhaltigkeit auseinanderzusetzen. Im Berichtsjahr haben wir dazu die Zusammenarbeit mit Erstversicherern weiter intensiviert und die Entwicklung und das Angebot nachhaltiger Versicherungslösungen durch Kooperationen unterstützt. Eine detaillierte Beschreibung unserer Kooperationen und Produkte finden Sie im Kapitel „Nachhaltige Rückversicherungslösungen“.